サポート

support

日頃よりITS工房をご利用いただきありがとうございます。
お客様から寄せられたお問い合わせや改善点の指摘などは、貴重なご意見として受け止め、ソフトウェアのさらなる機能・利便性を追求するのに役立たさせて頂きます。

リモート接続

※リモート接続はwindows PCのみ対象となります。

リモート接続とは

お客様のパソコンを弊社担当がインターネット経由で遠隔操作し、問題解決の支援を行います。
高度なセキュリティを実現している「islonlineリモートコントロール」を使用します。事前にお電話を頂いてからのサポートになります。
※リモート接続は当社のソフトウェアをご購入頂いているお客様に限定させて頂いております。

ソフトウェアに関するご質問やご不明な点についてはメールフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
（電話番号：043-223-7500）

接続の手順

まずは電話にてご連絡下さい。（043-223-7500）
担当者からセッション番号をお知らせ致します。
セッション番号入力後の操作については、以下を参考に進めて下さい。
※リモート接続はwindows PCのみ対象となります。

  • IE Edge
  • Google Chrome
  • IE9以降
  • Fire Fox

internet Explorer Edge をお使いの場合

1.
ファイルのダウンロード - セキュリティの警告で、「保存」をクリック
2.
Internet Explorer - セキュリティの警告で、「実行」をクリック
3.
ユーザーアカウント制御で、「はい(Y)」をクリック

Google Chrome をお使いの場合

1.
グーグルクロームでは、「送信」をクリックすると自動でダウンロードが開始されます。
ダウンロードフォルダを開き、「ISL Light Client ○○○.exe」をダブルクリックで実行
※「○○○」の数字はセッション番号によって異なります。
2.
開いているファイル - セキュリティの警告で、「実行(R)」をクリック

【windows 7 以降をお使いの場合】
ユーザーアカウント制御で、「はい(Y)」をクリック

Interner Explorer 9 以降をお使いの場合

1.
ファイルのダウンロード - セキュリティの警告で、「実行(R)」をクリック

【windows 7 以降をお使いの場合】
ユーザーアカウント制御で、「はい(Y)」をクリック

Fire Fox をお使いの場合

1.
ダウンロードの確認画面で、「ファイルを保存」をクリック
2.
ダウンロードフォルダを開き、「ISL Light Client ○○○.exe」をダブルクリックで実行
※「○○○」の数字はセッション番号によって異なります。
3.
開いているファイル - セキュリティの警告で、「実行(R)」をクリック

【windows 7 以降をお使いの場合】
ユーザーアカウント制御で、「はい(Y)」をクリック

利用上の注意

1.
本サービスはＩＴＳ工房のソフトウェアを御購入して頂き正規サポート契約を結んだお客様のみが利用できます。
2.
本サービスは株式会社オーシャンブリッジの「ISL Online」を使用しお客様のパソコン画面を閲覧もしくは遠隔操作し問題解決の支援を提供します。
3.
本サービスはお客様にて発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
4.
本サービスはお客様ご使用のパソコン機器構成やお問い合わせの内容によってはご利用頂けない場合があります。
5.
本サービスに関連して生じたお客様および第三者の損害の一切の補償・賠償を行いません。
6.
本サービスを通じて知り得たお客様の情報は、本サービス以外の目的で使用致しません。

上記利用上の注意をお読み頂き、同意していただける場合のみセッション割り当てを行います。