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/ 職種紹介：カスタマーサクセス
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カスタマーサクセス
【カスタマーサクセス】
顧客伴走×プロダクト改善
サポート対応だけで終わらない「顧客伴走型ポジション」
既存顧客×技術サポート
顧客満足度の高い建設業界向け自社ソフトの技術的な課題解決・開発チームとの連携・製品改善を通じ、場所に縛られず技術で信頼を築くカスタマーサクセスを募集しています。
自社開発ソフトを既存顧客に対し、技術サポート業務を起点に、将来的にはカスタマーサクセス業務へと領域を広げていただくポジションです。
仕事内容
主力製品「積算部長」のサポートから開始し、習熟後はカスタマーサクセスとして活躍いただきます。
顧客に最も近い“ハブ”として、活用促進や機能提案、開発連携等を通じて製品価値を最大化する役割です。
■ステップ1：製品の操作説明、問い合わせ対応（電話・リモート）
まずは製品知識を深めるため、技術的な問い合わせ対応からスタートします。操作方法のレクチャー、インストール支援・不具合時の切り分け、設定変更のアドバイス・リモートツールを用いたテクニカルな解決等。
■ステップ2：顧客へのヒアリングに基づく課題解決、機能・増設提案、活用促進
■他部門連携：顧客の声を開発チームへフィードバックし、サービス向上に貢献
■情報発信：ユーザー向け優良情報の配信、フォローアップ
※単なる対応に留まらず、顧客の事業成長を支えるパートナーとして伴走します。
求める人物像
- 顧客対応の経験を活かし、主体的に課題解決へ取り組める方
- 指示待ちではなく、自ら業務を整理し、改善提案ができる方
- 業務フローや対応手順見直し、マニュアル化を推進できる方
- 「サポート」「価値提供」「サービス向上」に関わりたい方
歓迎スキル
- ヒアリングに基づく改善提案の経験
- 自ら業務を整理し改善提案ができる方
- IT業界でのCS／営業経験
やりがい・魅力
既存顧客対応のため、落ち着いて業務に取り組めます。
自社開発製品なので、開発チームと密に連携できます。
顧客対応を通じて、製品理解とITスキルを深められます。
顧客の「困った」を技術で解決し、信頼を積み重ねる仕事です。
働き方
■残業月平均10h ■年間休日125日 ■有給消化率約80％
プライベートを大切にしながら専門性を磨けます。
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 募集職種
- カスタマーサクセス
- 仕事内容
-
自社開発ソフトを既存顧客に対し、技術サポート業務を起点に、将来的にはカスタマーサクセス業務へと領域を広げていただくポジションです。
【このポジションの魅力】
● 顧客と長期的な関係を築く「伴走型サポート」
● “問い合わせ対応だけ”ではなく、サービス成長に関われる
● 会社の中で最も顧客に近い“ハブ的存在”
● プロダクト改善に直接関われるやりがい
- 必要な経験・能力等
-
【必須】
■カスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験 ■オープン系／Webサービスの運用・保守経験 ■大学・専修卒以上 ※建築・積算に関する知識は不問
【必須PCスキル】
■顧客対応経験（業界不問） ■PC基本操作 ■主体的に課題解決に取り組める方
【歓迎】
■ヒアリングに基づく改善提案の経験 ■自ら業務を整理し改善提案ができる方 ■IT業界でのCS/営業経験
- 雇用形態
- 正社員（転勤なし）
- 試用期間
- あり（入社後3ヶ月間）
- 給与
- 経験年数に応じて相談
- 昇給・賞与
-
・昇給：年1回（4月）
・賞与：年2回（7月 / 12月）
- 諸手当
-
・通勤手当（会社規定に基づき支給）
・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
固定残業代の相当時間：10.0時間/月
- 勤務地
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〒260-0016 千葉県千葉市中央区栄町36-10 甲南アセット千葉中央ビル2F（アクセスマップ）
※転勤なし
- 最寄駅
- JR総武線「千葉駅」 徒歩7分
- 勤務時間
- 8:30～17:30 ※休憩時間：60分
- 休日
-
・休日：完全週休2日制（土・日）、祝日、年間休日125日（昨年度実績）
・休暇：夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社6ケ月経過後に10日／取得率79.1％ 昨年度実績）
・慶弔休暇
- 加入保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 福利厚生
-
・退職金制度（勤続1年以上）
・定期健康診断
・育児休業取得実績あり
・社内レクリエーション（年3回）
・病気やガンで入院した際に利用できる疾病見舞金制度あり
- 受動喫煙防止措置
- 屋内全面禁煙